Chargeback é a contestação de uma transação iniciada pelo portador do cartão junto à instituição emissora (banco/bandeira). Quando aceito, o valor é devolvido ao cliente e debitado da conta do lojista, geralmente com taxa adicional.
Causas comuns: fraude (cartão roubado), falha de entrega, divergência do que foi cobrado, ou pura má-fé. A janela típica de contestação é de 90 a 120 dias.
No PIX, chargeback não existe. O equivalente é o MED (Mecanismo Especial de Devolução), com regras mais restritas. Por isso o antifraude para PIX é tão crítico.